Tein saliohjausta viime viikolla uudelle asiakkalle,hän totesi ohjauksen puolivälissä "SÄ OLET KYLLÄ TOSI HYVÄ TÄSSÄ"voiko palvelu enää parantua!!

Toistan taas samaa:)meidän sali on palvelubisneksessä,EI MYYNTIBISNEKSESSÄ!!

Haluaisitko sinä käyttää omassa työssäsi vähemmän sähköpostia? Onko sähköposti oikea väline uusien tai nykyisten asiakkaiden tavoittamiseen? Miten asioita voisi tehdä tehokkaammin?

Palvelun laatu on mielenkiintoinen aihe! Minun mielestä hyvä palvelu muodostuu pienistä yksityiskohdista, mutta toteutuakseen vaatii yritykseltä kuitenkin kokonaisvaltaista näkemystä, ja aitoa halua palvella asiakkaita. Haastavaakin se on kun palvelutilanteita on paljon, ja ihmisillä on aina oma tapansa toimia erilaisissa tilanteissa. On siis tarpeen määritellä mistä tekijöistä palvelun laatu muodostuu, ja tuotteistaa palvelua. Oma yhteisö on yksi tapa tarjota asiakkaille hyvää palvelua. Sen toimivuus asiakaspalvelun välineenä vaatii yritykseltä aloitteellisuutta ja aitoa halua palvelulla asiakkaita hyvin. Yritys ei voi yksin rakentaa yhteisöä, se tehdään yhdessä asiakkaiden kanssa. Yhteisöön sitoutuneet asiakkaat ovat todiste hyvästä palvelusta, ja toimivat myös yhtenä palvelun laadun mittarina.

Tutkimuksen mukaan 85 % Suomalaisista vaihtoi palvelupaikkaa viime vuonna kun ei saanut hyvää palvelua.

Kirjaudu sisään TWID.com-yhteisöön ja vastaa kyselyymme

Mielenkiintoinen tuo Pepsin projekti. Esimerkkejä muistakin kuin Facebookissa toteutetuista kampanjoista löytyy koko ajan enemmän!

Ihmisen kehon pitää saada fyysistä kuormitusta, jotta ihminen välttyy sille luonnottomilta seurauksilta ja sairauksilta. Miksi siis ala elää vain kausista ja lupauksista, kun taustalla on oikea huoli ihmisten hyvinvoinnista?

Hyviä esimerkkejä! Näistä yritysten itse hallinnoimista some-kanavista ja niiden menestystarinoista puhutaan paljon vähemmän kuin esimerkiksi Facebookin puolella tehdyistä markkinointiviestinnän kampanjoista. Yksi hyvä esimerkki on Pepsin Refresh-projekti, jossa yhdistyvät tehokkaalla tavalla yhteiskuntavastuu ja crowdsourcing (tai joukkoistaminen, kuten joku on termiä yrittänyt suomentaa): http://www.refresheverything.com/

Manchester United avaa oman sosiaalisen median yhteisönsä! No niin, nyt viimein rupeaa oman yhteisön ajatus itämään yrityksissä ja yhteisöissä! Hyvänä pointtina heillä, että 20 miljoonan fanin Facebook sivusto ei ole auttanut sitouttamisessa eikä generoinut yritykselle lisää rahaa. Lisäksi FB:ssä ei ole tietoa siitä ketä fanit ovat, saati sitten mahdollisuus kerätä tarkempaa profiilitietoa heistä. LInkki http://therealtimereport.com/2011/11/01/manchester-united-launching-its-own-social-network/

Mielenkiintoinen raportti viime keväältä, kannattaa tutustua!

Tuloksia saadaan aikaan kun löydetään tavoitteisiin sopivat sosiaalisen media työkalut, ja opitaan käyttämään niitä omaan toimintaan sopivalla tavalla.

We are recruiting international marketing trainee / employee

Tulisiko meidän nöyrästi palata peruslähtökohtaan ja miettiä mikä on minun kilpailuetu ja mitä minä haluan, ei mitä ympäristö minulta muka vaatii?